Chính sách bảo hành

Mục đích và cam kết

Chính sách bảo hành của Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây dựng VEC (VEC) được thiết lập nhằm khẳng định uy tín, trách nhiệm và cam kết lâu dài của chúng tôi đối với chất lượng các công trình thể thao do VEC thiết kế và thi công. Đây cũng là một phần trong nỗ lực nâng cao sự hài lòng và niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của chúng tôi.

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả công trình thể thao do VEC trực tiếp thi công và bàn giao, bao gồm:

• Sân bóng đá cỏ nhân tạo (5 người, 7 người, 11 người)

• Sân cầu lông, sân bóng chuyền, sân futsal, sân tennis

• Sân đa năng trong nhà và ngoài trời

• Nhà thi đấu, nhà luyện tập thể thao chuyên nghiệp

• Hệ thống khán đài, hàng rào, chiếu sáng, lưới chắn bóng và các hạng mục phụ trợ khác

Thời gian bảo hành

Tùy theo từng hạng mục thi công và vật liệu sử dụng, VEC áp dụng thời gian bảo hành như sau:

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao công trình hoặc theo hợp đồng đã ký kết.

Điều kiện áp dụng bảo hành

VEC sẽ thực hiện bảo hành miễn phí đối với các hư hỏng hoặc xuống cấp thuộc phạm vi trách nhiệm thi công, với các điều kiện sau:

• Công trình được sử dụng đúng mục đích thiết kế, đúng hướng dẫn kỹ thuật

• Không bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị thi công khác khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ VEC

• Không chịu tác động từ các nguyên nhân khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tác động cơ học ngoài ý muốn hoặc sử dụng sai mục đích

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả, VEC áp dụng quy trình xử lý bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0335.099.099

• Email: admin@vecgroup.vn

Bước 2: Kiểm tra hiện trạng

Bộ phận kỹ thuật của VEC sẽ cử cán bộ đến khảo sát, đánh giá mức độ hư hỏng và nguyên nhân.

Bước 3: Thông báo phương án bảo hành

VEC sẽ gửi văn bản xác nhận tình trạng, phạm vi bảo hành và thời gian dự kiến hoàn thành công tác sửa chữa.

Bước 4: Triển khai bảo hành

Tiến hành sửa chữa, thay thế theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và tiến độ đã cam kết.

Bước 5: Nghiệm thu và bàn giao

Sau khi hoàn tất bảo hành, hai bên tiến hành nghiệm thu và ký biên bản bàn giao.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

VEC không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

• Công trình bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tải trọng vượt thiết kế

• Tác động của thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn hoặc các sự cố bất khả kháng

• Hư hỏng do bên thứ ba thi công, sửa chữa không đúng quy trình

• Vật liệu, thiết bị không do VEC cung cấp hoặc không nằm trong phạm vi hợp đồng

Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật xin vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG VEC

• Địa chỉ: Số 1, Thuần Mỹ, Cụm công nghiệp Ngô Quyền, Thành Phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương

• Hotline: 0335.099.099

• Email: admin@vecgroup.vn

• Website: vecgroup.vn

VEC – Cam kết đồng hành cùng chất lượng công trình và sự phát triển bền vững của thể thao Việt Nam.